M U
Tri qua hn ba nm l thnh viờn ca t chc thng mi th gii (WTO), nn
kinh t Vit Nam ngy mt hi nhp sõu hn vo nn kinh t th gii. Khi cỏnh ca
hi nhp ngy mt m rng cng l lỳc cỏc doanh nghip Vit Nam phi ng u
vi mt th thỏch khụng nh: ỏp lc cnh tranh ngy mt tng lờn. Trong bi cnh
y, vic cỏc doanh nghip phi tỡm cho mỡnh mt v khớ chin u (cnh tranh) l
iu tt yu phi din ra, v cỏc v khớ ta thng thy l giỏ bỏn, l cht lng sn
phm, l hot ng dch v khỏch hng. Nhng trong quan nim qun tr kinh doanh
mi bõy gi, cú mt v khớ lng l ớt c chỳ ý song nú li nh hng khụng nh ti
cỏc v khớ trờn, ú l Hu cn kinh doanh. õy l mt hot ng tng hp ca mt
chui cỏc hot ng n l khỏc c liờn kt li nhm mc tiờu ỏp ng nhu cu
ca khỏch hng ỳng lỳc, ỳng ch v ỳng thi im. Vic thc hin hot ng ny
nh th no cú th gúp phn gim thiu chi phớ, bo m cht lng sn phm v
nht l m bo sn phm n tay khỏch hng mt cỏch sm nht cú th. Vic ny
chớnh l mt v khớ cnh tranh mi m ngy cng c chỳ ý hin nay khụng ch ti
Vit Nam m cũn trờn ton th gii.
Qua quỏ trỡnh thc tp ti cụng ty TNHH dch v mỏy v ng c ụng
Dng, em ó tin hnh nghiờn cu thc trng cụng tỏc hu cn ti cụng ty. Do hu
cn l mt mng ln trong qun tr kinh doanh nờn em ch i vo mt khớa cnh c
th l cụng tỏc hu cn phc v cỏc n hng ca khỏch hng t chc thụng qua vic
phõn tớch quỏ trỡnh thc hin cụng tỏc hu cn phc v mt n hng c th, t ú cú
th thy c cỏc u, nhc im c th v nguyờn nhõn thc trng ca vn ny.
Vi s hng dn tn tỡnh ca Ths. Nguyn Th Hng Thm em xin ó chn ti :
Hon thin cụng tỏc hu cn phc v n hng ca khỏch hng t chc ti
cụng ty TNHH dch v mỏy v ng c ụng Dng phõn tớch v ỏnh giỏ
cụng tỏc hu cn hin ti ti cụng ty.
Trong quỏ trỡnh lm chuyờn ny, em xin cỏm n s hng dn tn tỡnh ca
Ths. Nguyn th Hng Thm ó giỳp em hon thin chuyờn . Trong chuyờn cú
th cũn nhiu im cha chớnh xỏc v thiu sút, mong c s gúp ý ca cỏc thy
cụ.
Em xin chõn thnh cỏm n.
Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C
5
CHNG 1. QU TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN CA
CễNG TY ễNG DNG
1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin
1.1.1 Thụng tin chung v cụng ty ụng Dng
Tờn chớnh thc: Cụng ty TNHH dch v mỏy v ng c ụng Dng
Tờn giao dch quc t: Indochina Engine & Machine Service Company
Limited
Tờn vit tt: IDEMS CO., LTD
Tr s chớnh:
a ch: S 8C ngừ 47, ph Vừng Th, qun Tõy H, H Ni
S in thoi: (043).7539075
S Fax: (043).7539070
E-mail: idemsco@fpt.vn, idemsco@hn.vnn.vn,
a im v thi gian thnh lp: Thnh lp ti H Ni ngy 24/10/2001.
T cỏch phỏp nhõn ca cụng ty : Cụng ty TNHH dch v mỏy v ng c ụng
Dng cú Giy chng nhn ng ký kinh doanh s 0102003718 do Phũng ng ký
kinh doanh - S K hoch v u t TP. H Ni cp ngy 24/10/2001.
Lnh vc hot ng
Theo giy phộp ng kớ kinh doanh s 0102003718 do Phũng ng ký kinh doanh -
S K hoch v u t TP. H Ni cp ngy 24/10/2001 thỡ cỏc lnh vc v ngnh
ngh cụng ty ụng Dng c phộp hot ng l:
- Buôn bán t liệu sản xuất, t liệu tiêu dùng (máy móc, động cơ, vật t, thiết bị cơ
điện lạnh, hàng hải, máy thuỷ, máy công nghiệp, máy phát điện thuỷ, máy phát
điện công nghiệp và dân dụng, điều hoà không khí trung tâm, các thiết bị thuỷ
lực và phụ tùng, phụ kiện cho các loại máy trên; thiết bị điện tử, tin học, thiết bị
văn phòng, hàng may mặc, giầy dép, hàng thủ công mỹ nghệ );
- Dịch vụ kỹ thuật trong lĩnh vực công nghiệp;
Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C
6
- Buôn bán vật liệu, thiết bị công nghiệp và xây dựng;
- Xây dựng dân dụng và công nghiệp;
- Môi giới thơng mại;
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá.
1.2.1.quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin
Cụng ty TNHH dch v mỏy v ng c ụng Dng ra i nm 2001, ú l thnh
qu phn u, lm vic, hc hi khụng ngng, vt qua mi th thỏch ca i ng
cỏn b v nhõn viờn Cụng ty ụng Dng, cựng vi s n lc v thin chớ cao ca
tp on thng mi, u t a quc gia Sumitomo - Nht Bn ó a cỏc sn phm
ca hóng ch to YANMAR Nht Bn n vi Vit Nam, thụng qua Cụng ty TNHH
dch v mỏy v ng c ụng Dng l nh phõn phi chớnh thc. Nm 2003 cụng
ty ụng Dng ó tin hnh thng lng v chớnh thc tr thnh nh phõn phi
chớnh thc ti Vit Nam cỏc sn phm ng c xng cho xung mỏy cụng sut t 15
n 120 Hp nhón hiu TOHATSU ca tp on Sumitomo. Khụng dng li ti ú t
nm 2004 n nm 2007 cụng ty ụng Dng ó liờn tc m phỏn v thng tho
vi cỏc cụng ty sn xut hng u ca M, New Zeland, Hn Quc v Nht Bn v
ngnh cụng nghip sn xut ng c v cỏc thit b phc v cho ngnh úng tu,
nụng nghip v xõy dng cung cp cho th trng Vit Nam. Cho ti nay cỏc sn
phm ch cht ca cụng ty phõn phi cú th k ti nh:
Nhón hiu Yanmar ( Nht Bn ) : ng c Diesel, mỏy phỏt in thy b cụng
sut t 4 ti 4500 HP; mỏy xỳc, mỏy i t 1 n 10 tn; mỏy nụng nghip, mỏy
cy t 16 n 95HP.
Nhón hiu Hamilton ( New Zeland ) : ng pht thy lc cho tu cao tc gn
vúi ng c cụng sut t 100 n 4500HP.
Nhón hiu Dong-I ( Hn Quc ) : Hp s gim tc ng c 30 n 1300HP, li
hp trớch lc v h thng lỏi thy lc.
Nhón hiu Tohatsu( Nht Bn ): ng c xng cho xung mỏy cụng sut t 15
n 120 Hp.
Nhón hiu Fuji ( Nht Bn ) : Cỏc loi vt t, thit b hu cn hang hi v tu
bin nh ỏo phao, cỏc thit b liờn lc, thit b an ton, cỏc loi vt t cho ngnh
úng tu.
Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C
7
Nhón hiu Schottel ( M ) : H chõn vt y ch Z.
Nhón hiu Minimax( Cng hũa liờn bang c ): H thng, thit b bỏo ng
v cu ha hng hi.
Nhón hiu Suzuki ( Hn Quc ) : ng c xng cho xung mỏy cụng sut t 25
n 300 Hp.
ng thi vi quỏ trỡnh phỏt trin cỏc chng loi sn phm cht lng cao, cụng
cụng ty ụng Dng ó phỏt trin h thng cỏc chi nhỏnh v xng k thut ti c ba
min Bc, Trung, Nam m rng th trng v tng bc hon thin dch v bỏn
hng nhm ỏp ng cỏc nhu cu ca khỏch hng kp thi v tng cng nng lc
cnh tranh. H thng ny bao gm:
Trung tõm iu hnh ti tr s chớnh: Cụng ty TNHH dch v mỏy v ng c
ụng Dng
Ti H Ni:Cụng ty TNHH Tựng Yờn
Khu vc min trung: Cụng ty c phn c khớ tu thuyn Thanh Hoỏ
Trung tõm iu hnh khu vc phớa Nam:Vn phũng i din YANMAR - Vit
Nam
Ti TP. H Chớ Minh: Cụng ty C phn úng sa tu Nh Bố
Hin nay, ti u nm 2010 ny, cụng ty ụng Dng ó khng nh c uy tớn
ca mỡnh trờn th trng cỏc sn phm v ph tựng hng hi vi h thng phõn phi
bao ph th trng t Bc n Nam. Cỏc sn phm ca cụng ty ó chim c cm
tỡnh ca rt nhiu khỏch hng cỏ nhõn v c cỏc t chc.
1.2. C cu t chc v hot ng chớnh ca cụng ty
1.2.1.c cu t chc ca cụng ty ụng Dng
- S t chc:
CễNG TY TNHH DCH V MY V NG C ễNG DNG
Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C
8
S 1: S t chc cụng ty ụng Dng
(Ngun:
phũng hnh chớnh cụng ty ụng Dng)
C cu t chc ca cụng ty l c cu trc tuyn - chc nng, chc nng v nhim v
ca cỏc b phn th hin nh sau:
Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C
9
GIM C
(TI TR S CHNH)
PHềNG KINH DOANH
PHềNG TI CHNH
-K TON
PHềNG HNH CHNH
PHềNG K THUT
XNG DCH V K
THUT C KH
THANH HO H NI TP. HCM
i
SC
lu
ng
BP
Bỏn
hng
Xng
DV
thuờ
mua
i
SC
lu
ng
BP
Bỏn
hng
Xng
DV
thuờ
mua
i
SC
lu
ng
BP
Bỏn
hng
Xng
DV
thuờ
mua
Ti tr s chớnh:
Giỏm c: cú vai trũ l ngi ng u cụng ty bao quỏt mi hot ng ca cụng
ty, l ngi cú quyn quyt nh mi vn ca cụng ty trờn c s tham kho ý kin
t vn ca cỏc phũng ban.
Phũng kinh doanh: cú nhim v bỏn hng, qun lớ cỏc kờnh truyn thụng,
marketing v phõn phi nhm phc v cho hot ng kinh doanh hiu qu, t chc
thu thp thụng tin u thu, tỡm kim cỏc hp ng v l b phn kiờm luụn cụng tỏc
chm súc khỏch hng.
Phũng ti chớnh k toỏn: cú nhim v thc hin chc nng hch toỏn k toỏn
doanh nghip theo quy nh ca nh nc, thc hin cỏc hot ng tớn dng v thanh
toỏn vi cỏc ngõn hng, khỏch hng v ni b cụng ty.
Phũng hnh chớnh : cú nhim v m bo cỏc hot ng vn phũng c din ra
bỡnh thng liờn tc v kp thi. m bo qun lớ cỏc vn bn giy t gia giỏm c
v cỏc phũng ban, b phn thng nht.
Phũng k thut: gii quyt cỏc vn liờn quan n chuyờn mụn mỏy múc, ng
c hng hi v lờn k hoch sn xut cng nh cỏc hot ng bo hnh, sa cha
theo hp ng cng nh yờu cu ca khỏch hng hay nhn cỏc yờu cu trc tip t
phũng kinh doanh hoc giỏm c.
Xng dch v k thut c khớ: b phn liờn kt cht ch vi phũng k thut thc
thi cỏc nghim v sn xut v k thut c khớ theo yờu cu t phũng k thut cng nh
gii quyt cỏc vn k thut c giao t cỏc phũng ban trong cụng ty.
Ti cỏc chi nhỏnh, c s khỏc ngoi tr s chớnh:
B phn bỏn hng: l u mi thụng tin tip nhn cỏc n hng, tỡm kim thụng
tin u thu v cú trỏch nhim t vn bỏn hng cho khỏch hng sau ú chuyn cỏc
thụng tin trờn v tr s chớnh.
i sa cha lu ng: m nhn trỏch nhim bo hnh v bo trỡ thit b cho
khỏch hng theo hp ng ó kớ v ng thi l lc lng gii quyt nhanh nhng s
c cho khỏch hng ti a phng vi nhng hng húc v li cú mc nghiờm
trng mc trung bỡnh tr xung, vi cỏc mc cao hn, cỏc k s ca cụng ty v
Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C
10
chuyờn gia ca hóng sn xut s trc tip can thip nu cú yờu cu t khỏch hng
hoc i sa cha.
Xng dch v thuờ mua: ti cỏc chi nhỏnh cụng ty ụng Dng luụn kớ hp ng
thuờ mua dch v c khớ sa cha nguyờn tc hng nm, tựy theo cỏc nhu cu sa
cha v k thut cn thit s tin hnh kớ hp ng chi tit.
1.2.2.Cỏc hot ng kinh doanh chớnh
Hot ng sn xut: úng tu, xung, ca nụ.
T nm 2005 cụng ty ụng Dng cú s gúp vn v liờn kt cht ch vi Cụng
ty C phn úng sa tu Nh Bố trong cỏc hot ng úng mi tu, sa cha v
bo hnh ti cụng ty trờn. Trong nm 2010 sp ti cụng ty ụng Dng s tin hnh
gúp vn v thnh lp thờm mt nh mỏy úng, sa cha tu bin ti tnh Tõy Ninh
phc v cho cỏc hot ng sn xut, ỏp ng cỏc n t hng ca khỏch hng. Cỏc
hot ng sn xut ny c s giỏm sỏt cht ch v c cỏc hóng sn xut ng c
h tr v kinh nghim v cỏc cụng ngh t chớnh hóng, cú cỏc chuyờn gia k thut
trc tip ti hng dn v tr giỳp t vn k thut cng nh cỏc vn vn hnh
mỏy. Hot ng sn xut c vn hnh khỏ linh hot v c theo dừi sỏt sao qua
cỏc bỏo cỏo tỡnh hỡnh sn xut hng tun v hng thỏng.
Hot ng sa cha, bo hnh, bo trỡ v bo dng mỏy cho khỏch hng. Hot
ng ny c ban giỏm c cụng ty ụng Dng xỏc nh l v khớ cnh tranh v
lm nờn uy tớn cho cụng ty nờn cỏc hot ng ny c thit k ht sc bi bn. Cỏc
quy trỡnh sa cha, bo hnh v bo dng c ớch thõn cỏc chuyờn gia ca cỏc
nh sn xut hng dn v h tr k thut, cỏc quy trỡnh c vn bn húa v tiờu
chun húa; cỏc k s, k thut viờn tham gia vo quỏ trỡnh ny u c tri qua mt
khúa o to cp chng ch vn hnh v sa cha ca nh sn xut. iu tip theo l
mi nhõn viờn trong cụng ty ụng Dng u c hun luyn k nng t vn khỏch
hng, h s l cỏc u mi thụng tin a cỏc thụng tin v cỏc yờu cu sa cha,
bo hnh ca khỏch hng ti b phn k thut.
Hot ng tham gia u thu v m bo thc hin thu:
Vit Nam ang trong quỏ trỡnh phỏt trin v hi nhp sõu rng vi th gii, nhu
cu cỏc c s vt cht v phng tin cho cỏc nghnh kinh t l tng i ln, mt
nm, nh nc ta trang b rt nhiu mỏy múc v phng tin thy cho cỏc c quan
Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C
11
hin i húa i ng phng tin tham gia vo cụng cuc xõy dng kinh t t nc,
cỏc tp on, tng cụng ty nh nc ln t chc nhiu cuc u thu mua sm cỏc
trang thit b hin i hn. ú l nhng trang b cho cỏc i tu ỏnh bt xa b cho
cỏc n v khai thỏc th hi sn, trang b cỏc ca nụ, tu cao tc cho lc lng hi
quan, cnh sỏt bin; trang b cỏc tu cao tc cho lc lng hi quõn nhm tun tra,
bo v vựng bin ca t quc; trang b cỏc ng c cho cỏc d ỏn úng tu thuc
ngun vn ngõn sỏch cho cỏc tnh; úng mi tu, thuyn, ca nụ cho cc d tr quc
gia, y ban tỡm kim cu nn. Trong mt nm, cú rt nhiu gúi thu cỏc t chc
cú th tham gia cho hng cnh tranh nhm tỡm ra nh cung cp cú uy tớn, sn phm
cú cht lng tt gúp phn thỳc y s phỏt trin nn kinh t hng húa. Nhng gúi
thu ny thng cú s lng sn phm yờu cu ln, giỏ tr hng húa cao v cỏc yờu
cu v cht lng nghiờm ngt, do vy õy l nhng c hi va tim nng song li
va l thỏch thc v nng lc cho cỏc t chc cú ý nh tham gia. ỏnh giỏ ca cụng
ty cho thy, tham gia hot ng u thu l c hi khng nh thng hiu ca cụng
ty cng nh chng minh nng lc kinh doanh ca mỡnh, lónh o cụng ty ó chỳ
trng vo vic t chc cụng tỏc tham gia d thu cng nh m bo thc hin ỳng
yờu cu ca gúi thu trong thi gian nhanh nht cú th. Hot ng ny cú th khỏi
quỏt nh sau:
Hot ng ny gm cú 5 khõu:
Khõu th nht, thu thp thụng tin v ỏnh giỏ s b: ti khõu ny thỡ cụng ty t
chc tỡm kim thụng tin t tt c cỏc ngun cú th nh qua cỏc mc thụng tin u
thu trờn cỏc bỏo nh bỏo u thu, Vietnam News,. v cỏc ngun thụng tin t cỏc
u mi thụng tin. B phn thu thp thụng tin l phũng kinh doanh v Ban giỏm c.
Trong khõu ny, sau khi cú thụng tin, ban giỏm c s tin hnh hp riờng hoc hp
ton b cụng ty tin hnh phõn tớch cỏc yờu cu v kh nng thng thu trong gúi
thu va nhn c. Kt qu cui cựng ca khõu ny l quyt nh cú tham gia d
thu hay khụng.
Khõu th hai, ỏnh giỏ chi tit cỏc hng mc ca gúi thu v tin hnh lp k
hoch tham gia u thu v m bo thc hin gúi thu vi cỏc phng ỏn cú th.
T cỏc cuc hp ny, phũng kinh doanh s tin hnh lp k hoch v phõn cụng
nhim v cho cỏc phũng ban khỏc, lờn phng ỏn tin hnh. Giỏm c s l ngi
thm nh v phờ duyt k hoch, ụng thi l ngi ch o chung v tin .
Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C
12
Khõu th ba, chun b h s d thu v tham gia u thu. Da trờn cỏc tiờu chớ
v yờu cu trong h s mi thu cụng ty s chun b y cỏc ti liu v giy t
hp lớ v hp l úng li thnh mt b h s d thu np cho bờn mi thu. Cụng
vic ny s c tin hnh theo tng b phn phũng ban: phũng kinh doanh lo cỏc
giy t chng minh phỏp lớ, lp d toỏn giỏ cho thu da trờn phng ỏn ca phũng
k thut; phũng k thut thit k cỏc phng ỏn sn phm, k thut cho thu ri a
cho phũng kinh doanh lờn d toỏn; phũng ti chớnh thỡ lờn cỏc ti liu chng minh
kh nng ti chớnh
Khõu th t, tin hnh m bo thc hin hp ng khi trỳng thu. Ti khõu ny
sau khi c thụng bỏo trỳng thu cụng ty s tin hnh thng tho hon thin hp
ng v tin hnh kớ kt, ngay sau khi kớ kt, cụng ty tin hnh cỏc hot ng hu
cn, sn xut ỏp ng n hng.
Khõu th nm, dch v sau bỏn hng. õy l ton th cỏc hot ng bo hnh,
bo dng, t vn vn hnh bo trỡ sn phm, chm súc khỏch hng v mt lot cỏc
hot ng qun tr mi quan h vi khỏch hng ( CRM ).
Hot ng bỏn l, cung cp cỏc n hng n chic v ph tựng khỏch hng
yờu cu.
õy l hot ng thng xuyờn trong nm ca cụng ty ụng Dng, tuy khụng
em li doanh thu cng nh mc li nhun ỏng k song nú cng gúp phn to ra
hot ng kinh doanh liờn tc xen k vi cỏc hot ng ch cht trờn, gúp phn gii
quyt khú khn khi kinh t khng hong, cỏc n hng ln tha tht. Trong hot
ng ny ch yu thụng qua cỏc chi nhỏnh nh ti cỏc vựng tin hnh marketing ti
cỏc vựng cú nhnh ngh ỏnh bt thy hi sn phỏt trin v cú nhu cu mỏy múc mi
cng nh sa cha, thay th cỏc b phn trờn mỏy c. Khi khỏch hng cú nhu cu s
tin hnh t hng trc tip vi chi nhỏnh, cỏc chi nhỏnh s chuyn trc tip yờu cu
v tr s chớnh, n cui ngy tr s chớnh s thụng bỏo kh nng v thi gian ỏp
ng cho khỏch hng tha thun kớ hp ng. Khi hp ng c kớ kt thỡ cụng ty
ó t hng xong vi nh sn xut hoc tin hnh xut hng d tr v tin hnh vn
chuyn ti tay khỏch hng.
1.3. Kt qu hot ng sn xut v kinh doanh ca cụng ty
13.1.Kt qu kinh doanh chung
Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C
13
Bng 1:Túm tt cỏc s liu v ti chớnh t nm 2005 ti nm 2009
n v tớnh: VND
Tt Ni dung Nm 2005 Nm 2006 Nm 2007 Nm 2008 Nm 2009
1 Tng ti sn 16.972.961.743 13.352.083.890 50.541.745.611 75.019.922.395 50.424.938.320
2
Tng n phi
tr
15.717.638.786 11.914.109.904 48.876.228.814 71.358.194.846 36.825.513.731
3 Vn lu ng 16.806.508.268 13.235.251.060 47.752.405.484 70.122.404.456 47.341.333.002
4
Vn ch s
hu
1.500.000.000 1.500.000.000 1.500.000.000 1.500.000.000 10.202.330.650
5 Doanh thu 27.559.186.232 29.430.246.365 30.538.834.870 152.466.925.120 125.827.776.870
6
Chi phớ vn
vay
936.457.000 1.135.360.000 1.363.901.072 3.663.028.334 4.766.000.000
7
Li nhun
sau thu
91.939.984 182.651.028 225.542.812 2.653.832.986 2.777.641.120
(Ngun:bỏo cỏo ti chớnh cỏc nm- phũng ti chớnh k toỏn cụng ty ụng Dng)
Nhn xột:
Nhỡn chung qua bng trờn ta thy c xu hng phỏt trin n nh v bn vng
qua cỏc nm th hin c s phỏt trin n nh v bn vng, tng bc th hin
thng hiu v chim lnh cỏc phõn khỳc th trng. Nm 2009 cỏc ch tiờu cú s st
gim l do tỏc ng ca cuc khng hong kinh t, ti chớnh th gii khin cho cỏc
nhu cu ca khỏch hng sỳt gim, trong nhng quý cui nm do tỏc ng ca gúi
kich thớch kinh t ca chớnh ph ó phỏt huy tỏc dng nờn th trng ny sụi ng tr
li, gúp phn cu vón tỡnh hỡnh kinh doanh khú khn ca u nm.
Bõy gi ta s phõn tớch c th hn:
Bng 2: Cỏc ch s tng trng qua cỏc nm n v tớnh:
%
Phm Th Mnh lp QTKD TH 48C
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét