Thứ Năm, 20 tháng 2, 2014

Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
- Kinh doanh dch v khỏch sn, cho thuờ vn phũng, bt ng sn, du lch.
Cụng ty thit b o in l mt doanh nghip Nh nc trc thuc Tng cụng ty
thit b k thut in - B cụng nghip, thnh lp vo ngy 01-4-1983 theo quyt nh
s 176 ca B c khớ luyn kim (c). Cụng ty lỳc u cú tờn gi l Nh mỏy thit b
o in v n ngy 17-1-2005 cụng ty chớnh thc i tờn thnh cụng ty TNHH nh
nc mt thnh viờn vi tờn giao dch l EMIC (Electric Measuring Instrument
Company). Cụng ty cú tr s sn xut ti s 10 Trn Nguyờn Hón- Qun Hon Kim-
H Ni.
Tri qua 23 nm xõy dng v trng thnh, cụng ty ó gp khụng ớt khú khn
vi bao thng trm trong hot ng sn xut kinh doanh v n thi im ny cụng
ty ang l mt n v lm n cú hiu qu ca Tng cụng ty thit b k thut in.
1.2. Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty
1.2.1. Hon cnh ra i
T nm 1983, nhng du hiu ca thi k i mi sm xut hin. Cỏc ngnh
kinh t trong nn kinh t phỏt trin nhanh hn, trong ú cú ngnh in. Nn kinh t
phỏt trin, ngnh in lc phỏt trin ũi hi phi cú nhiu thit b o in. T suy
ngh t nc cũn nghốo, khụng th b ngoi t ra nhp khu s lng ln thit b
o m in nh cụng t in 1 pha, cụng t 3 pha, ng vol, ampe, bin dũng
(TI), bin ỏp (TU) trung h thHn na nu cũn phõn xng ng h trong
nh mỏy ch to ch to bin th vi cung cỏch li, n theo thỡ khụng th phỏt
trin ngnh ch to thit b o in. Vỡ vy ngy 24/12/1983 B c khớ v luyn
kim ó quyt nh thnh lp nh mỏy ch to thit b o in trờn c s phõn
xng ng h tỏch t nh mỏy ch to bin th. Tr s nh mỏy ch to thit b
o in ti s 10 Trn Nguyờn Hón, gm ton b mt bng cỏc xng sn xut,
kho tng, vn phũngca nh mỏy ch to bin th ti a im ny.
1.2.2. Cỏc giai on phỏt trin
Giai on 1: T nm 1983 n nm 1989
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Nhng ngy u thnh lp mi iu kin v vt cht v con ngi u rt khú
khn. Nm 1983, nh mỏy ch to thit b o in c thnh lp l tin thõn ca
cụng ty Thit b o in (EMIC) hin nay vi tng s cỏn b cụng nhõn viờn ca
nh mỏy lỳc mi thnh lp l 284 ngi. Nh mỏy bao gm 5 phũng v 4 ngnh
sn xut. ú l:
Phũng lao ng - tin lng, phũng k thut - kim tra cht lng, phũng k
hoch vt t, phũng ti v, phũng hnh chớnh - y t, ngnh c khớ - t dp, ngnh
lp rỏp, ngnh hoỏ cht, ngnh dng c - c in.
V c s vt cht lỳc chia tỏch nh xng u l nh cp 4, lp mỏi tụn lõu
ngy, dt nỏt. Bờn trong phõn xng khi chia tỏch, nh mỏy ch to bin th di
chuyn phn ln cỏc thit b nờn cỏc xng phi o bi, phỏ d gch, t, bờ
tụng, g ngn ngang. Thit b mỏy múc c chia cú 48 chic ln nh bao gm c
mỏy tin bn, 2 xe ti c 5 tn ca Liờn xụ v 2 xe con c k, cỏc thit b li
gm mỏy tin, phay, bou ó c, xung cp khụng m bo cho vic ch to
thit b o in.
T mt phõn xng c s trc khi chia tỏch thc s ch n theo sn xut
mỏy bin th, khụng cú mt sn phm no cú ch ng trờn th trng, vi mt i
ng chp vỏ, mt c ngi nghốo nn lng cng. Nhng ngy u khú khn, gian
nan nh vy nhng lónh o cụng ty ó sm ra 3 nhúm nhim v:
- Xỏc nh khú khn, on kt mt lũng vỡ s tn ti ca nh mỏy. Trc mt
dn dp v sinh cỏc xng, sp xp li thit b, mỏy múc bt tay vo sn xut
ngay.
- Cú vic lm cho tt c mi ngi, cú tin tr lng u n, khụng t
ba, cng c lũng tin.
- Xỏc nh mc tiờu phỏt trin lõu di l sn xut cỏc thit b o in theo
ỳng tờn gi ca nh mỏy v nung nu ý chớ vn lờn tỡm mt v trớ riờng, tin cy
trong nn kinh t quc dõn.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Trong quỏ trỡnh thc hin cỏc nhúm nhim v trờn, bng ý chớ, bng nhng
bin phỏp thụng minh v hu hiu lónh o cụng ty ó thc hinn nhim v t cu
ly mỡnh v xõy dng Cụng ty ngy cng phỏt trin hn.
Giai on 2: T nm 1990 n nay
Nm 1990 ỏnh du s chuyn bin mnh m v c ch qun lý ca nc ta.
Trong giai on ny cú nhiu s kin nh hng cn bn n hot ng sn xut
kinh doanh ca cụng ty.
S kin th nht:
õy l thi k m nn kinh t nc ta cú s chuyn i t mt nn kinh t tp
trung quan liờu bao cp sang mt nn kinh t hot ng theo c ch th trng, c
ch m ũi hi cỏc doanh nghip t tỳc t vic mua sm cỏc yu t u vo n
sn xut v tiờu th sn phm u ra. Doanh nghip phi t chu trỏch nhim trc
kt qu sn xut kinh doanh ca mỡnh.
S kin th hai:
Thi k ny ỏnh du s tan ró ca h thng xó hi ch ngha ụng u.
iu ny ó lm chm dt mi quan h truyn thng gia cụng ty vi i tỏc
Liờn Xụ v ụng u.
S kin th ba:
Mt s nh mỏy thu in i vo hot ng ó lm cho mng li in trong
c nc tng nhanh. Nhu cu v mỏy phỏt in gim mnh nhng nhu cu v sn
phm o in li tng lờn rt nhanh. Chớnh vỡ l ú m cụng ty ó chuyn hng
sn xut kinh doanh, khụng sn xut mỏy phỏt in na m tp trung ton b nng
lc sn xut cỏc sn phm o in c bit l cụng t o in mt pha.
thớch ng vi nhng thay i ca th trng, cụng ty ó quyt nh thay
i mt hng truyn thng l mỏy phỏt in v tp trung vo sn xut cỏc sn phm
o in nh: cụng t o in mt pha, cụng t ba pha, ng h Vụn-ampe, bin
dũng, bin ỏp. Nm 1998, sn lng cụng t 1pha, 3 pha bt u t con s 1 triu,
sn lng ny c tng dn 1.1 triu; 1,2 triu; 1,3 triu ca cỏc nm sau v t gn
2 triu nm 2002, nm 2005 ó t hn 2,3 triu cụng t. Mt ngy hin nay cụng
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
ty sn xut ra sn lng cụng t ln hn mt nm khi cụng ty mi thnh lp. Sn
lng ny cha mt nh mỏy sn xut cụng t trờn th gii t ti. Ngoi ra hng
nm cụng ty cũn sn xut hng chc ngn ng h vol, ampe, hng chc ngn TI
h th cỏc loi v rt nhiu sn phm khỏc.
Ngoi ra tn dng v th v v trớ nm trung tõm ca th ụ H Ni, nm
1990 cụng ty ó quyt nh u t mt khỏch sn i vo hot ng v ó gúp phn
ỏng k vo thu nhp ca cụng ty.
nõng cao cht lng sn phm, cnh tranh vi hng nhp khu v nõng
cao hiu qu sn xut kinh doanh, thỏng 1-1995 cụng ty ó ký hp ng chuyn
giao cụng ngh v xut khu sn phm tr giỏ 200.000USD vi hóng LANDIS -
GYP, mt hóng xut cụng t hng u ca Thu S. Thỏng 6 - 1996 cụng ty ký
hp ng vi hóng APRAVE ca Cng ho Phỏp v t vn chng trỡnh qun lý
cht lng ISO 9001. Thỏng 2 -1999 cụng ty c cp chng ch ISO 9001 cụng
ty l n v u tiờn ti Vit Nam c nhn chng ch ny. Nh ú cụng ty ó
nõng cao cht lng sn phm v cú th cnh tranh vi hng nhp khu.
Doanh thu ca cụng ty liờn tc tng, nhiu nm gn õy cụng ty luụn l cụng
ty hng u ca Tng cụng ty Thit b k thut in. B mt ca cụng ty ngy mt
thay i khang trang sch p t phũng ban n phõn xng, cỏc b phn chuyờn
mụn u c trang b mỏy vi tớnh, s dng phn mm nghip v. Cỏc phũng k
thut, kim tra cht lng v cỏc phõn xng c b xung thờm cỏc k s tr v
cỏc chuyờn ngnh: thit b in, in t, tin hc, chun b cho cỏc sn phm cụng
t in t, TU, TI 110KV
23 nm i vi mt nh mỏy cha phi l lõu di, nhng 23 nm ng vng
v phỏt trin trong c ch th trng, vt qua nhng thng trm t khng nh
mỡnh ca cụng ty l mt th thỏch ln lao.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
1.3. C cu t chc b mỏy qun tr
1.3.1. Hỡnh thc phỏp lý
Cụng ty Thit b o in (EMIC) l cụng ty TNHH Nh nc mt thnh viờn
theo giy chng nhn ng ký kinh doanh (i vi doanh nghip) s 110350 do y
ban K hoch H Ni cp ngy 20/01/1996.
+ Tờn ch s hu: Tng Cụng ty Thit b k thut in
+ Vn iu l: 68.000.000.000 ng (Sỏu mi tỏm t ng Vit Nam)
+ Ngi i din theo phỏp lut ca cụng ty:
Chc danh : Giỏm c cụng ty
H v tờn : Lu Vn nh
1.3.2. Nhim v
Cụng ty TNHH Nh nc mt thnh viờn Thit b o in cú trỏch nhim tip
nhn v s dng cú hiu qu vn, ti sn do Hi ng qun tr Tng cụng ty thit
b k thut in giao thc hin nhim v phỏt trin sn xut kinh doanh, k tha
cỏc quyn, li ớch v cỏc ngha v hp phỏp v tin vn, ti sn, lao ng, t ai
ca cụng ty Thit b o in.
Hi ng qun tr cụng ty TNHH Nh nc mt thnh viờn Thit b o in
cú trỏch nhim xõy dng iu l ca cụng ty trỡnh hi ng qun tr Tng cụng ty
Thit b k thut in phờ duyt, b nhim giỏm c, cỏc phú giỏm c, k toỏn
trng cụng ty theo quy nh ti iu l cụng ty v phỏp lut hin hnh.
Cụng ty TNHH Nh nc mt thnh viờn Thit b o in cú con du riờng,
c m ti khon ti ngõn hng trong v ngoi nc theo quy nh ca phỏp lut
hot ng theo iu l ca cụng ty do hi ng qun tr tng cụng ty Thit b k
thut in phờ duyt v theo lut Doanh nghip.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
S 1: C cu t chc ca cụng ty TNHH Nh nc mt thnh viờn Thit b o in
Quan h trc tuyn
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
P.
Tài vụ
P.
Lao
động
P.
Kế
Hoạch
p.
Bảo vệ
p.
Vật t
P.
Hành
chính
P.
Công
nghệ
P. thiết
kế
P.
QLCL
Giám Đốc
Phó giám đốc
Ph trỏch ti chớnh
P.
Tổ
chức
K.sạn
Bình
Minh
P.
Xởng
Kỹ
Thuật
Số
Phân
xởng

dụng
Phân
xởng
đột
dập
Phân
xởng
ép
nhựa
Phân x-
ởng
Cơ khí
Phân
xởng
Lắp
ráp I
Phân
xởng
Lắp
ráp II
Phân
xởng
Lắp
rỏp III
Trởng ban BĐCL
Phó giám đốc
Ph trỏch SX-KD
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Quan h chc nng
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
a. Hi ng qun tr
Chc nng: Hi ng qun tr l c quan cú ton quyn nhõn danh cụng ty
quyt nh mi vn cú liờn quan n mc ớch quyn li ca cụng ty.
Nhim v:
+ Quyt nh chin lc phỏt trin ca cụng ty
+ Quyt nh phng ỏn u t
+ Quyt nh gii phỏp phỏt trin th trng, tip th v cụng ngh
Bỏo cỏo: Hi ng qun tr Tng cụng ty Thit b k thut in
b. Giỏm c
Chc nng
T chc iu hnh chung sn xut-kinh doanh-dch v khỏch sn ton cụng ty
theo iu l doanh nghip c Hi ng qun tr cụng ty phờ duyt. Trong ú,
giỏm c trc tip ph trỏch cỏc ni dung thit k sn phm, k thut, nhõn s,
khỏch sn.
Nhim v
+ Trc tip ký nhn vn, ti sn ca cụng ty giao ng thi chu trỏch nhim
v cỏc khon n.
+ T chc v iu hnh ton b cỏc mt hot ng, cụng tỏc, ch o sn xut
kinh doanh v dch v khỏch sn ca cụng ty
Bỏo cỏo: Hi ng qun tr cụng ty
c. Phú giỏm c cụng ty - Ph trỏch sn xut kinh doanh
Chc nng
L ngi giỳp vic Giỏm c iu hnh, qun lý lnh vc k hoch vt t, lao
ng v 8 phõn xng sn xut thc hin k hch ó ra theo s phõn cụng,
y quyn ca Giỏm c.
Nhim v
+ Xõy dng k hoch thỏng nm v k hoch chin lc ca cụng ty trờn c
s yờu cu ca khỏch hng v s phỏt trin ca nn kinh t.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
+ T chc ch o sn xut m bo ỳng tin cht lng, hon thnh k
hoch thỏng nm.
+ Son tho v kim tra cỏc hp ng kinh t bo m quyn li ca cụng ty
v thc hin ỳng tin cỏc hp ng ó ký.
+ Ph trỏch cụng tỏc ni chớnh ca cụng ty
Bỏo cỏo: Giỏm c
d. Phú giỏm c - Ph trỏch ti chớnh
Chc nng
L ngi ph giỳp cho Giỏm c iu hnh qun lý lnh vc t chc hnh
chớnh, ti chớnh ca cụng ty theo s phõn cụng y quyn cu giỏm c cụng ty.
Nhim v
+ Ph trỏch cụng tỏc hnh chớnh, qun tr; m bo an ton trõt t an ninh cho
cụng ty.
+ Ký xut húa n GTGT ca cụng ty khi c s y quyn ca giỏm c
cụng ty v theo hp ng bỏn hng.
+ Kim tra, giỏm sỏt tỡnh hỡnh ti chớnh ca cụng ty, thc hin bỏo cỏo theo
k, nm ti chớnh.
Bỏo cỏo: Giỏm c cụng ty
e. Trng ban bo m cht lng
Chc nng
L i din lónh o v cht lng cú trỏch nhim thit lp, thc hin v duy
trỡ h thng m bo cht lng cho phự hp vi tiờu chun ISO9001-94
Nhim v
+ Thit lp, kim tra s tay cht lng v nhng quy trỡnh m bo cht lng
trc khi trỡnh giỏm c duyt.
+ Tng hp bỏo cỏo cỏc thụng tin cht lng ca h thng v sn phm ti
cuc hp xem xột ca lónh o hng nm.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
+ Xem xột ra bin phỏp khc phc khiu ni ca khỏch hng v h thng
cht lng.
+ Lu biờn bn liờn quan n h thng cht lng, biờn bn ỏnh giỏ ni b,
biờn bn ỏnh giỏ sn phm khụng phự hp, biờn bn x lý khiu ni ca khỏch
hng.
Bỏo cỏo: Giỏm c
f. Trng phũng
Chc nng
T chc thc hin v chu trỏch nhim v cỏc mng cụng vic c giỏm c
giao.
Nhim v
+ Phõn cụng nhim v c th cho tng cỏn b cụng nhõn viờn trong phũng.
+ Kim tra, ch o trc tip v lp bỏo cỏo v cụng vic c giao
+ T chc thc hin cỏc chớnh sỏch ch ca Nh nc, cỏc quy nh chung
ca cụng ty.
Bỏo cỏo: Giỏm c
g. Qun c phõn xng
Chc nng
+ Thc hin k hoch sn xut-kinh doanh c giỏm c giao.
Nhim v
+ Phõn cụng nhim v c th cho tng cụng nhõn trong phõn xng, qun c
phi t chc sn xut, ch o, thc hin k hoch sn xut.
+ Duyt ký cỏc hng dn lu tr h s cht lng, x lý cỏc sn phm khụng
phự hp ra v ch o thc hin cỏc bin phỏp khc phc phũng nga.
+ Ch o trc tip, kim tra giỏm sỏt v lp bỏo cỏo v nhim v c giao.
Bỏo cỏo: Giỏm c
Mi quan h gia cỏc phũng ban:
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét